期刊论文发表高职院校图书馆激励员工服务创新艺术的探讨

　　高职院校图书馆员工服务创新艺术是图书馆服务理念的执行，是图书馆服务完美的追求，是图书馆服务声誉的传递，是图书馆服务文化的沉淀。关于图书馆员工服务的管理，很多文章中也提到了不少。本文也是一篇期刊论文发表图书馆管理论文范文，主要论述了高职院校图书馆激励员工服务创新艺术的探讨。
　　摘　要：服务创新是高职院校图书馆发展的前提条件，员工的语言、沟通、服务形象、服务行为艺术等方面进行员工服务创新。本文介绍了高职院校图书馆员工服务创新艺术内涵及通过对读者服务艺术的内容及作用探讨

　　关键词：期刊论文发表,高职院校,图书馆,激励,员工服务,创新艺术

　　1员工服务艺术的理念

　　员工服务是图书馆以书刊、设施和设备为依托，提供适合和满足读者对知识、信息和心理满足的劳务活动过程及活动所产生的结果。服务是帮助、是贡献，服务是一种仪式。“服务艺术即员工服务+艺术”。艺术在这里不是指作品创作形式，而是指工作方式、方法、策略、技巧。

　　2图书馆员工素养的创新内容

　　2.1员工服务语言艺术的创新。图书馆员工要用温和语言、亲切语气和读者交流，这是图书馆馆员最基本的要求。好的语言，在服务读者过程中，体现出图书馆员工最基本的思想修养和文化素质，在特定的语言环境能获得意想不到的服务效果。如果遇到读者出现损坏图书，在图书上有乱写乱画违规行为，图书馆工作人员应通过耐心说服教育的方式，不应粗暴的训斥。对于敏感的读者，应更加宽容，现代图书馆员工服务的语言艺术，关键在于巧妙运用。运用得体既能体现图书馆服务工作人员内在的素质和文化底蕴，又能给读者一个良好的人文服务环境。

　　2.2员工的沟通艺术。要学会运用自己的情绪。图书馆员工长期与读者交往，员工的一言一行，一举一动都会对读者产生着潜移默化的影响。一要学会保持乐观的情绪。俗话说“良言一句三冬暖，恶语一声十分寒”，予人玫瑰手有余香。因此，图书馆员工在读者服务工作中，要学会巧妙运用自己的语言、行为、风度、仪表，并借助环境，去营造能对读者产生具有积极心里暗示作用的语言氛围、行为氛围和环境氛围，去影响读者，引导读者、感染读者、激励读者，使读者在不知不觉中接受自己的积极暗示，并自觉地调整自己行为习惯，使之与员工和图书馆的学习环境相一致。

　　2.3员工的服务形象艺术。员工服务形象艺术主要是指服务工作人员与读者进行思想和信息交流的技巧与策略，读者服务的沟通艺术有语言沟通和非语言沟通艺术两种形式，无论那种沟通方式，都是读者服务的过程，实际上是与读者交流与沟通的过程，在这个过程中，图书馆服务工作人员一方面要了解读者的需求 ，为读者提供更好的服务;另一方面又要接受读者的建议和监督，更好地改进服务。为此，图书馆读者服务工作人员即是服务的提供者、承担着，又是情感的沟通者和传递者。读者服务的沟通艺术是展示图书馆服务形象的一个重要窗口，是表露个人修养和风度的一面镜子，是图书股提供更优质服务的重大举措。

　　2.4员工的服务行为艺术。主要是指工作人员在借阅过程中使读者愉快接受服务的方法和技巧。服务行为艺术中运用最多是微笑服务，在图书馆读者服务中，微笑服务还是一种艺术，微笑的赞扬读者，可以使读者感到图书馆服务工作人员的诚心;微笑着批评读者，可以是读者感到图书馆服务工作人员的善意;微笑着拒绝读者，可以使读者体谅图书馆服务工作人员的难处。与此同时，借阅过程中微笑着面对读者，有利于提高服务效率和服务质量，有利于提高读者对图书馆满意度，能有效地展现图书馆的服务风貌。

　　3 激励员工服务艺术的作用

　　3.1提高图书馆服务水平和质量。员工服务创新艺术是在读者服务基础上的升华，是图书馆服务工作人员通过文明的语言、优雅的形象、巧妙的沟通、娴熟的技能等为读者提供满意服务，通过这种满意服务进一步诱导读者走进图书馆、利用图书馆，从而达到图书馆服务的良性循环。与此同时，员工服务艺术的推行，也使员工服务一步一步走向规范化、制度化，从而进一步推动服务水平和服务质量的全面提高。

　　3.2创造图书馆和谐服务模式。构建“角色互换”模式，在高职院校图书馆服务工作中，图书馆员工与读者的关系应相互依存、不可分割。现实中读者服务工作总是错综复杂，难免存在这样或那样的冲突。因此，图书馆员工和读者要适当的进行“角色互换”，将心比心的去认识、体验和思考对方的感情和言行，彼此尊重、宽容和理解对方。妥善协调关系，充满创造活力的管理和服务机制。当读者对图书馆产生矛盾时，服务人员通过恰当的语言艺术和处事技巧与读者进行巧妙的沟通，一方面把图书馆的情感、价值、理念传递给读者，另一方面又获得了读者的感受、满意和友谊，这种相互沟通的行为，可以营造出图书馆和谐服务。

　　3.3激励机制和竞争机制。随着现代知识时代图书馆员工综合素质的提高。他们不是在是重复简单的借借还还的工作，而是随着图书馆工作知识性、创造性日益凸现，呈现出“知识型员工”激励方式也应当走向多样化、高层化。除了原来传统的物质激励外，还应当引进精神文化激励、信息沟通等。有了激励，人们才能够振作精神，用科学的手段调动员工的积极性。形成能者上、庸者让的良好用人环境。有了竞争，才会有压力，才能更好的促进图书馆员工去努力学习和工作。

　　参考文献：

　　[1]吕启员.论图书馆服务艺术.江苏图书馆学报,1997(2)

　　[2]刘桔.读者服务艺术及其心理学研究.图书馆论坛,2006(4)

　　[3]张天霞.“角色互换”管理—心理效应在高校图书馆的运行[J],台州学院学报，2003.5
　　图书馆论文发表期刊推荐《海南大学学报》（人文社会科学版）创刊于1983年，为综合性学术刊物，季刊，国内外公开发行。就发表的学术论文被新华文摘、人大复印资料、全国高校文科学报文摘等多家权威刊物转载，在国内学术界产生较大的影响。并于1999年被评为“首届全国百强社科学报”，2000年被评为“中国人文社会科学核心期刊”，2001年获《CAJ-CD规范》执行优秀奖。

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