中专技校图书馆服务质量的提升漫谈_图书馆管理论文-月期刊咨询网

中专技校图书馆服务质量的提升漫谈

查新杰

摘要：中专技校图书馆高质量服务既是学生的需要又是学校发展的需要。本文从当前中专技校图书馆存在问题入手，从几个方面谈如何提高图书馆的服务质量。

当今时代，由于国家大力发展职业教育，全国各地的职业学校如沐春风，如火如涂快速发展。他们不断地扩大办学规模，提高教学水平，强化学校管理。图书馆在职业学校的发展中起着至关重要的作用。图书馆服务质量的好坏关系到一个学校的发展。所以图书馆服务质量的提升是当前职业学校的一个很重要的课题。

一、提高图书馆的重要性和必要性服务质量

1、图书馆高质量服务是学生的需要

图书馆作为学校的文献信息中心，是学生和老师学习、查阅资料的主要场所。随着世界窗口的打开，科技的发展，图书馆的服务性质更加显露，广大师生对图书馆的要求也更高。因此，创造宁静、和谐、便利的求知环境，实现知识的储备用以自我学习、科研学术是十分必要的。

2、图书馆高质量服务是社会发展的需要

在世界范围内，图书馆社会服务职能正在日益强化。处于经济社会转型时期的中国，图书馆为社会服务的观念也越来越深入人心。无论是经济的迅猛发展，社会的不断进步，还是现代建设的蒸蒸蒸日上，都要依靠科教兴国战略作为支撑，依靠科学的发展观作为指导。因此，社会的发展需要图书馆由知识信息宝库变为经济社会发展的动力源泉，为社会提供高质量的文献信息服务。

二、职业学校图书馆存在的问题

1、缺乏科技服务手段

在当今信息时代，许多行业都用上了微机管理，开展微机数据查询业务，而在相当一部分职业学校的图书馆有的还没有用上微机，仍采用原始的手工操作方式服务于学生。学生只能利用图书目录卡片查询书刊，由于目录不能反映出借阅览情况，有的学生花了好长时间查找到某种馆藏信息，但是因该文献已借出或遗失等原因，而不能获得所需文献信息，浪费了时间，接连几次，学生对图书服务质量有了意见，甚至丧失信心，再也不想来借书。

三、图书馆馆员业务素质普遍偏低
　　长期以来,学校图书馆一直被认为是一个清闲之地,工作轻松,收入稳定,比上不足,比下有余,因此成为领导照顾、安置亲属的地方,年龄偏大、素质偏下的人涌入图书馆占着有限的人员编制、资金,却只能进行简单的借借还还的工作,而年轻、有学历、有能力、高素质、这样图书馆人员素质上不去,工作态度不积极,想实现图书馆的信息化、网络化是一纸空谈,就是有现代化的设置、现代化的技术,没有人来操作。
　　3、图书馆员中男女比例严重失调,无形中对图书馆事业的发展起了阻碍作用
　女性由于特殊的气质,温婉娴静,心思缜密,工作认真负责,在传统图书馆中占据着主要的地位,也的确发挥了主要作用。而且女性由于思维方式不同,对于接受现代化知识比较慢,21世纪要求图书馆要实现信息化、数字化、电子化,有些女性却害怕接受新生事物,不敢使用电脑、网络，这样势必影响图书馆向现代化方向发展。
　　5、图书馆员只重服务工作,缺乏学术研究活动
　　学校图书馆馆员对服务性工作可以做的有声有色,也出了不少成绩,对学术研究活动就很不重视,认为那是专家学者研究、探讨的东西,自己只要把本职工作做好就已经不错了,这其实是不对的。这也是一个图书馆馆员必备的基本素质。
　　二、如何提高图书馆服务质量,

服务质量是图书馆生存和发展的根本，没有高质量的服务就不可能取得满意的服务效益，也难以体现图书馆的社会存在价值。如何提升图书馆的服务质量是当前图书馆领域面临的问题。

1、加强图书馆员的职业道德修养，强化图书馆工作人员的社会责任感。

加强图书馆员的职业道德修养，对强化图书馆工作人员的社会责任感，树立正确的职业理念，提高思想道德素质，搞好图书馆服务和管理工作，有着十分重要的现实意义。
　 21世纪是信息化、网络化的时代，对人们掌握科学技术、特别掌握信息技术提出了更高的要求。做人就要有良好的思想道德，重视和加强图书馆员敬业精神的教育和职业道德素质的培养，对搞好新时期图书馆的信息服务工作，对图书馆事业的发展都是十分迫切、十分必要的。
　　在加强图书馆员职业道德培养中，应引导图书馆员认识到他们的工作是一种知识性的服务工作，是一项崇高的职业，他们的职业价值是通过师生获得和利用文献信息来体现的，因此加强图书馆员职业道德培养的主要内容应包括职业信息培养、职业态度培养、职业技能培养和职业品德培养。

　1）加强图书馆员职业信念培养

　　所谓职业信念培养，就是要培养图书馆员必须具备为图书馆事业勤奋努力工作的献身精神，具有甘愿为他人作嫁衣、甘当“铺路石”的品德，明确自己在图书馆的工作任务，认识自己工作地位和意义，努力培养自己对本职工作的高度责任感、使命感和事业心，在工作中兢兢业业，忠于职守，默默奉献，有主人翁的精神。

　2）加强图书馆员职业态度培养

　　所谓职业态度培养，就是要培养图书馆员必须具有高度认真负责的工作态度，严谨细致的工作作风和埋头苦干的工作劲头，树立爱岗敬业，做读者的良师益友，以最大的热情和不懈的努力去帮助读者解决困难，在尽职尽责地为读者提供第一流优质服务中实现自我价值。

　3）加强图书馆员职业技能培养

　　所谓职业技能培养，就是要培养图书馆员在新形势下必须具备知识管理意识、信息服务意识和创新意识。明确自己工作的主要特征是现代化、信息化、社会化，使自己具有精湛的专业理论知识、广博的文化科学知识和较好的外语知识水平，具有强烈的求知欲和不断进取、不断创新的精神。能积极应用新知识，掌握新技术，采用先进的科学技术为读者服务。

　　4）加强图书馆员职业品德培养

所谓职业品德培养，就是要培养图书馆员具有团结协作、互帮互助、为人诚实正派、不图名利、甘为人梯的品德。在工作中不搞各行其是，讲究合作。互相配合，共同努力；在馆员之间产关系上讲团结、讲互助、尊重人、理解人，不计较个人得失；在为读者服务中，不利用自己职务之便搞不正之风，不垄断馆藏热门信息资料和有特别参考价值的文献信息，不以自己同读者的感情和印象的好坏作为服务态度好坏的标准，忠实地维护读者合法、公平地利用图书馆的权利。

2、提高图书馆员的素质,加强图书馆馆员管理，坚持以读者为本的思想

“以人为本”的核心是尊重人、理解人、关心人、激发人的热情。我们应当确立“读者第一，用心服务”的办馆理念，提倡“首问制”和“零投诉”的服务理念。这些措施的目的就在于实现人的价值，充满人文关怀，体现和谐图书馆建设。

3、加强馆员队伍建设